常見問題

目前官網是使用綠界金流，支援國內外 Visa / Mastercard / JCB 信用卡(含3 期、6 期，0 利率)、網路銀行轉帳 / ATM 付款的方式進行結帳。

若已付款需修改訂單，請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將有專人協助更改。如果尚未付款，則可以直接取消訂單，重新下單。

如果您已完成下單流程，訂單成立後將無法修改，請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將會有專人為您處理。

我們確認商品未出貨 / 商品收回無誤後，會依付款方式的不同來退款。

• 網路銀行轉帳 / ATM 付款 ：需提供您的匯款資訊【 戶名、銀行、銀行分行、帳號】，於 3 日內（不含六日及國定假日）退款。

• 信用卡付款：於 3 日內（不含六日及國定假日）刷退於原信用卡（因作業時間不同，建議直接向發卡銀行洽詢），若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。

現貨商品將會依您的所在地區，安排最快可配送的日期；缺貨商品，將另外Email通知到貨時間，除偏遠地區外，通常會在 7 個工作天內送達。

配送前一天傍晚到晚間，物流人員會致電聯繫確認收貨時間，如隔天無法收貨，可直接在電話中另外約定時間，再請留意陌生來電。

＊若活動期間訂單量大，或連假過後貨量較大，無法指定配送時間，造成不便敬請見諒

可以，宅配送貨時間為週二至週日 9:00-17:00，請在訂單備註方便收貨的日期時間，或最晚在指定配送日的前一週告知客服。若有指定配送需求，歡迎參考下方的配送時間安排：

• 苗栗以北地區：每週二至週日

• 台中地區：每週二、三、五、六、日

• 彰化、南投以南地區：每週三、六

• 宜蘭、花蓮地區：每週四、日

• 台東及離島地區：請聯繫我們確認，將在30天內安排配送

＊每週一為物流固定公休日，恕無法安排配送

有的！請於訂單結帳時加購到府安裝服務，我們就會派專人在配送當天一併為您完成安裝囉！

目前 DEZCTOP 台灣官網提供台灣本島的配送服務，外島地區則只配送到離島港口，後續若需要宅配到府要由您與港口人員聯繫。造成不便，敬請見諒。

若有配送至北美、歐洲、澳洲等國家的需求，請切換選擇您的所在地區及語言以獲得最佳的購物及瀏覽體驗。

我們僅提供宅配和快遞方式寄出，如有自取需求，請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將會有專人協助您。

宅配送貨時間為週二至週日 9:00-17:00，無法安排晚上配送。若有假日配送需求，歡迎參考下方的配送時間安排：

• 苗栗以北地區：每週二至週日

• 台中地區：每週二、三、五、六、日

• 彰化、南投以南地區：每週三、六

• 宜蘭、花蓮地區：每週四、日

• 台東及離島地區：請聯繫我們確認，將在30天內安排配送

有的！有電梯上樓，免收樓層費。無電梯送上樓，二樓以上 (含二樓) 每層樓加收100元。例如：若您住三樓，需加收 200 元，樓層費用數量請選 2，系統會自動帶入金額 (四樓、五樓以此類推)。

可以，但實際費用需由師傅當天評估和收取現金，我們無法事先提供報價參考。同時，我們也保留師傅視現場情況判斷搬運與否的權力。

您可以在收到商品後的 7 天內退貨，透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，但請自行安排物流公司配送退回。我們會再依外箱毀損程度，酌收商品整新費。請注意下列情況的商品，恕不接受退貨，敬請見諒。

1. 已組裝過的產品

2. 已先於商品頁面上載明，不接受退貨之商品

3. 福利品

4. 折扣後的組合商品（除非您退回組合包內所有商品）

您可以在收到商品後的 7 天內換貨，請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將會有專人為您處理換貨事宜。

您可以在收到商品後的 7 天內退貨，請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，但請自行安排物流公司配送退回。我們會再依外箱毀損程度，酌收商品整新費。若單筆訂單部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算，退款金額將直接抵扣差價。

＊任何訂單內的附加運費將無法退款，例如：訂單千元以下之附加運費。

七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，您可以透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，但請自行安排物流公司配送退回。我們會再依外箱毀損程度，酌收商品整新費。

請注意下列情況的商品，恕不接受退貨，敬請見諒。

1. 已組裝過的產品

2. 已先於商品頁面上載明，不接受退貨之商品

3. 福利品

4. 折扣後的組合商品（除非您退回組合包內所有商品）

有的！目前全台的北中南地區都有我們的非直營合作展示據點，歡迎自行預約前往參觀和體驗。

我們的所有商品，從送達當天簽收開始起算，都有 2 年保固，請妥善保存購買證明等資料，以便提供我們查詢確認。

＊Bifrost 系列電腦桌的桌板僅保固到貨即損，其餘部件皆保固 5 年

很抱歉，目前我們只能協助評估室內空間是否適合擺放我們的桌子，還無法提供室內規劃的服務，如果有相關的合作提案，非常歡迎與我們聯繫！

請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將會有專人為您處理。

Bifrost 桌板左右皆有預埋螺孔，無須鑽洞即可使用。能依個人喜好鎖在左邊或右邊都行。

當然可以！您可以透過內含的自攻牙螺絲或 3M 雙面膠來固定於其他桌子。

最大可以裝入720 ml (24 oz) 手搖杯飲料、直徑小於 80mm 的杯裝或瓶裝飲料，但飲料及容器的重量必須在 800g 以內。

Bifrost 系列桌板左右皆有預埋螺孔，無須鑽洞即可使用。能依個人喜好鎖在左邊或右邊都行。

當然可以！您可以透過內含的自攻牙螺絲來固定於市面上的其他桌子。

是的，因為傳輸資料需要透過 Type-C 的連接埠，若沒有的話就無法使用，或是也可以另購一條 Type-C 轉 Type-A 線來使用喔。

M 一般版螢幕掛架最大可使用 32 吋的曲面螢幕，超過1800R的大曲度螢幕，請務必選擇 L 高承重版。

＊因曲面螢幕的重心靠前，請預留 3KG 的承重範圍。例如：曲面螢幕的重量為 7KG，建議選購承重範圍在 12-15 公斤的 L 高承重版

請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將會有專人協助您處理。

有的！目前支援 Switch 和 OLED 款式喔。

D-Board 是專為 Bifrost 系列所設計，所以可能不適合市面上的其他桌子。我們建議配合我們的 Bifrost 系列使用，以獲得最佳體驗。

如果您有壁掛收納的需求，我們另外提供了 D-Board 收納壁板，讓您可以輕鬆地將其安裝在牆上使用。

單片 D-Board 的尺寸為 36 x 1 x 58 公分。

與 Bifrost系列電腦桌的搭配分別為： 120 cm 寬的桌板配置為三片、160 cm 寬的桌板配置為四片。

每片 D-Board 的最大均佈載重為 10 公斤，搭配快速掛扣設計的模組化收納配件，可以安全整齊地收納您的必備物品，地震來了也不用擔心。

目前，我們僅提供黑色、白色的 D-Board。同時，我們也準備推出客製化的印刷服務，讓您可以根據個人喜好印製出獨一無二的圖案。

D-Board 遊戲手把掛架可支援的手把種類包含：

• Xbox Controller

• Xbox Elite Series 2 / Series 2-Core Controller

• PlayStation Dualshock 4 (PS4)

• PlayStation Dualsense (PS5)

• Nintendo Pro Controller

• 其他如Razer、HyperX、ROG等等

當然可以！D-Board 遊戲手把掛架同時也相容市面上絕大多數的鍵盤、耳罩式耳機，或者你也可以自行玩轉開發新的用法喔。

置杯架 Plus 與原版置杯架的安裝方式和基本功能設計相同，支援直徑 80mm 以下的飲料杯、保溫瓶以及冰霸杯Tumbler，並增加了針對直徑 90mm 以下，具有握把的馬克杯的相容性。

Bifrost 系列電腦桌的桌板左右皆有預埋螺孔，無須鑽洞即可使用。能依個人喜好鎖在左邊或右邊都行。

當然可以！您可以透過內含的自攻牙螺絲來固定於市面上其他桌子。

您可以使用遙控器的【M/B】按鈕來切換，改為使用主機板的燈控軟體操作喔。

如果按遙控器沒有反應，有可能是按到【M/B】按鈕切換成電腦控制模式，請重新切換回來，或是遙控器的快沒電了，所以控制盒接收不到訊號，需要更換電池。

當然可以！建議您輕輕刷洗髒污處，刷洗後用清水徹底沖洗乾淨，最後放在陰涼處自然晾乾即可。