常見問題

目前官網是使用綠界金流，支援國內外 Visa / Mastercard / JCB 信用卡(含3 期、6 期，0 利率)、網路銀行轉帳 / ATM 付款的方式進行結帳。

若已付款需修改訂單，請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將有專人協助更改。如果尚未付款，則可以直接取消訂單，重新下單。

如果您已完成下單流程，訂單成立後將無法修改，請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將會有專人為您處理。

我們確認商品未出貨 / 商品收回無誤後，會依付款方式的不同來退款。

• 網路銀行轉帳 / ATM 付款 ：需提供您的匯款資訊【 戶名、銀行、銀行分行、帳號】，於 3 日內（不含六日及國定假日）退款。

• 信用卡付款：於 3 日內（不含六日及國定假日）刷退於原信用卡（因作業時間不同，建議直接向發卡銀行洽詢），若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。

現貨商品將會依您的所在地區，安排最快可配送的日期；缺貨商品，將另外Email通知到貨時間，除偏遠地區外，通常會在 7 個工作天內送達。

配送前一天傍晚到晚間，物流人員會致電聯繫確認收貨時間，如隔天無法收貨，可直接在電話中另外約定時間，再請留意陌生來電。

＊若活動期間訂單量大，或連假過後貨量較大，無法指定配送時間，造成不便敬請見諒

可以，宅配送貨時間為週二至週日 9:00-17:00，請在訂單備註方便收貨的日期時間，或最晚在指定配送日的前一週告知客服。若有指定配送需求，歡迎參考下方的配送時間安排：

• 苗栗以北地區：每週二至週日

• 台中地區：每週二、三、五、六、日

• 彰化、南投以南地區：每週三、六

• 宜蘭、花蓮地區：每週四、日

• 台東及離島地區：請聯繫我們確認，將在30天內安排配送

＊每週一為物流固定公休日，恕無法安排配送

有的！請於訂單結帳時加購到府安裝服務，我們就會派專人在配送當天一併為您完成安裝囉！

目前 DEZCTOP 台灣官網提供台灣本島的配送服務，外島地區則只配送到離島港口，後續若需要宅配到府要由您與港口人員聯繫。造成不便，敬請見諒。

若有配送至北美、歐洲、澳洲等國家的需求，請切換選擇您的所在地區及語言以獲得最佳的購物及瀏覽體驗。

我們僅提供宅配和快遞方式寄出，如有自取需求，請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將會有專人協助您。

宅配送貨時間為週二至週日 9:00-17:00，無法安排晚上配送。若有假日配送需求，歡迎參考下方的配送時間安排：

• 苗栗以北地區：每週二至週日

• 台中地區：每週二、三、五、六、日

• 彰化、南投以南地區：每週三、六

• 宜蘭、花蓮地區：每週四、日

• 台東及離島地區：請聯繫我們確認，將在30天內安排配送

有的！有電梯上樓，免收樓層費。無電梯送上樓，二樓以上 (含二樓) 每層樓加收100元。例如：若您住三樓，需加收 200 元，樓層費用數量請選 2，系統會自動帶入金額 (四樓、五樓以此類推)。

可以，但實際費用需由師傅當天評估和收取現金，我們無法事先提供報價參考。同時，我們也保留師傅視現場情況判斷搬運與否的權力。

您可以在收到商品後的 7 天內退貨，透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，但請自行安排物流公司配送退回。我們會再依外箱毀損程度，酌收商品整新費。請注意下列情況的商品，恕不接受退貨，敬請見諒。

1. 已組裝過的產品

2. 已先於商品頁面上載明，不接受退貨之商品

3. 福利品

4. 折扣後的組合商品（除非您退回組合包內所有商品）

您可以在收到商品後的 7 天內換貨，請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將會有專人為您處理換貨事宜。

您可以在收到商品後的 7 天內退貨，請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，但請自行安排物流公司配送退回。我們會再依外箱毀損程度，酌收商品整新費。若單筆訂單部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算，退款金額將直接抵扣差價。

＊任何訂單內的附加運費將無法退款，例如：訂單千元以下之附加運費。

七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，您可以透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，但請自行安排物流公司配送退回。我們會再依外箱毀損程度，酌收商品整新費。

請注意下列情況的商品，恕不接受退貨，敬請見諒。

1. 已組裝過的產品

2. 已先於商品頁面上載明，不接受退貨之商品

3. 福利品

4. 折扣後的組合商品（除非您退回組合包內所有商品）

有的！目前全台的北中南地區都有我們的非直營合作展示據點，歡迎自行預約前往參觀和體驗。

我們的商品由台灣設計師團隊研發，台灣與中國皆有製造據點，生產過程嚴格控管，確保品質穩定可靠。

我們的所有商品，從送達當天簽收開始起算，都有 2 年保固，請妥善保存購買證明等資料，以便提供我們查詢確認。

＊Bifrost 系列電腦桌的桌板僅保固到貨即損，其餘部件皆保固 5 年

很抱歉，目前我們只能協助評估室內空間是否適合擺放我們的桌子，還無法提供室內規劃的服務，如果有相關的合作提案，非常歡迎與我們聯繫！

請透過客服信箱 support.tw@dezctop.com 或至官方社群私訊聯絡我們，將會有專人為您處理。

Bifrost 是固定式電腦桌，採用口字型桌腳，穩定耐用，最大載重達 150 公斤。

Pro 和 Elite 則為電動升降桌，主要差異在於升降結構：

• Pro：二節式升降，升降範圍 70~120cm，適合一般辦公與居家使用。

• Elite：三節式升降，升降範圍 65~130cm，提供更廣的調整範圍，適合多種身高需求。

建議您可以參考書桌高度，或親自前往展示據點體驗，選擇最適合您的型號。

Pro 和 Elite 都是電動升降桌，主要差異在於升降結構：

• Pro：二節式升降，升降範圍 70~120 cm，適合一般辦公與居家使用。

• Elite：三節式升降，升降範圍 65~130 cm，提供更廣的調整範圍，適合多種身高需求。

建議您可以參考書桌高度，或親自前往展示據點體驗，選擇最適合您的款式。

型號 120 /160 差別在於書桌尺寸長度。120 長度為120 cm，160 長度為160 cm。

別擔心！我們的網站上有詳細的電子說明書，並有組裝影片可參考，步驟清晰易懂，讓您輕鬆完成組裝，還能享受DIY的樂趣！

我們目前沒有提供客製化服務，但非常歡迎與我們分享您的需求，作為未來新品開發參考喔！

建議使用抹布蘸水後擰乾擦拭；若有髒污，可搭配中性清潔劑輕輕擦拭，再用乾布拭去殘留水分，最後讓桌面自然風乾。

保養方面，可定期塗抹適量木質保養油，維持桌面光澤與耐用度，並避免長時間處於高濕度環境或陽光直射，以延長使用壽命。

可以加裝，但我們不建議。加裝輪子可能影響桌子的穩定性，如有特殊需求，建議選用適合的高承重耐用輪，並確保固定裝置能夠穩固鎖定，以維持安全性。

可以自行安裝市售主機架，透過鑽孔固定於桌板下方。

目前我們尚未販售主機架，但自有的懸掛式主機架正在開發中，敬請期待並關注我們的最新消息！

可以自行安裝市售抽屜或鍵盤架，透過鑽孔固定於桌板下方。

目前我們尚未販售抽屜或鍵盤架，但自有的相關產品正在開發中，敬請期待並關注我們的最新消息！

可以！您可在 Bifrost 系列 產品頁自由選擇是否加購 D-Board 洞洞板，或直接在 D-Board 配件區 購買桌上型 D-Board。

請注意，D-Board 洞洞板 僅適用於 Bifrost 系列桌，無法安裝於他牌桌子上使用喔。

可以！您可在 Revon 系列產品頁自由選擇是否加購，或直接在 DivMag 系列配件區 購買桌上屏風 或 桌下理線槽。

請注意，桌上屏風 或 桌下理線槽 僅適用於 Revon 系列桌，無法安裝於他牌桌子上使用喔。

很抱歉，目前我們還沒有單獨販售整線槽的服務，且整線框僅適用於 Bifrost 系列桌，無法安裝於其他品牌的桌子上使用。

我們的升降桌腳僅提供給購買過 Bifrost 系列桌的客戶。如果您已購買 Bifrost 系列桌，請提供訂單編號及購買資訊，我們將盡快為您安排。

若您尚未購買過我們的桌子，則無法單獨購買升降桌腳，因為 Bifrost 系列升降桌腳不適用於他牌的桌板，敬請見諒。

很抱歉，舊款固定桌無法直接升級為升降桌。由於桌板與升降桌架的孔位無法對應，且整線框架的固定方式也不同，因此無法兼容。如果您有升級需求，建議選購完整的升降桌組合，以確保最佳的穩定性與使用體驗。